常见问题

一，      我们是一家德国的贸易公司，德国公司2010年成立，国内公司2015年成立，近10年来从无假货出售，产品渠道多年来深得行业里客户的好评；

二，      订货采购由公司统一操作，从不在国内定货。定货后，我们可以向客户提供产品的相关资料，

三，      如报关单，原厂出的证明，以及德国商会出具的原产地证明（原产地证明客户需要付费）

1）   源头采购：我司总部位于德国，所有货物直接从欧洲厂家源头采购，中间环节最少。

2）拼单发货：德国仓库拼单发货统一国际物流及清关，物流成本大幅节约。

3）平台优势：我公司发展多年，总公司在欧洲业内已经具备相当知名度和影响力，相比一般小贸易公司我公司的与欧洲厂家的议价能力更强。

1：产品质量：原厂家拥有对原产品质量的最终解释权，界定责任归属的最终权力属于原厂家。

说明1：以德国公司名义采购，属于德国境内贸易；

说明2：厂家提供的质量认证和质保证明都是基于德国境内；

说明3：最终产品出现质量问题必须在德国境内由德国厂家界定，界定权属于原厂家。

2：交货时间：例如货期是汇款起8-10周，实际货期以订单确认为准。

说明1：整个订单处理过程中，涉及到厂家，德国海关，国际运输公司，中国海关，国内运输公司，所以实际的货期和合同里的货期会有所偏差；

说明2：我们的货期准确率在90%以上。

3：交货地点、方式：由乙方在收到甲方所有货款安排进口事宜，并送到甲方指定地点。乙方负责全程保险。

说明1：我们的货物保险是从德国原厂到客户手中，全程保险；

说明2：如果在运输过程中出现运输破损或货物丢失事情，客户不接受此货物，我们会退款，或者重新订购新的货物。

4：货物验收：甲方收货时,应立即验货，发现外包装有损坏时应及时拍照，通知乙方，并由乙方指定的运输公司当场签字证明，马上开箱检验。如若再发现内包装或者货物有损，应及时通知乙方，并拍照证明；如若在三天内不通知乙方，则默许没有问题。

说明1：外包装出现破损，属于运输破损，必须在运输公司面前当场验收，拍照取证；

说明2：如果由于客户原因，没有在运输公司在场的情况证实货物有损，而且没有及时通知乙方，则默认运输无问题。

5：质量鉴定：符合原厂家质量标准,如若发现质量问题，由乙方代理甲方联系原厂家，进行质量鉴定。若鉴定结果属甲方使用原因，则产生的所有费用由甲方承担；若鉴定结果属非甲方原因，则产生的所有费用由乙方承担。

说明1：质量界定原因参见合同条款里的第二条；

说明2：如果是非质量原因，损失应由甲方承担，乙方可以先垫付。

6：产品更改: 双方不允许以任何形式更改产品,特别是铭牌。

说明1：如果由改动，依据德国的法律，厂家可以不对其产品负责。

7：付款方式：甲方应在签订合同后立即支付30％预付货款，余款德国仓库备好货物之后付清乙方安排发货。乙方在德国仓库备好货物之后,会以催款通知单形式告知甲方及时安排余款, 乙方承诺可以在催款通知单发出后两周内免费提供仓储,如若超过时间,按照每天收取1‰的货值,收取德国仓 储管理费。如若超过到货通知单时间60天（含60天）以上者，乙方有权对订单做如下处理，一：合同预付款不予退还；二：所有合同义务（包含供货）自动终止。

说明1：由于我们提供的是采购服务，所以利润点比较低；

说明2：由于深圳这边没有独立仓库，所以货物先放在德国仓库，需要等余款支付后才可以安排发货；

说明3：正常流程，余款支付后，一到两周内，客户可以收到货物（清关，运输时间是1-2周）

说明4：货物准备好，我们会给客户发到货通知单，以便提醒客户安排余款。

8：货物返修: 由于返修所需要承担责任的界定和所产生费用的支付问题,参阅合同条款第二和第六条. 在此过程中我们只对我们所提供的服务负责;由于返修是中德免增税进出关,所以流程较正常清关流程复杂,时间较正常清关流程长;具体时间无法准确预测.此过程中产生的费用(国内运费,国际运费,海关清关手续费,厂家维修费)先由乙方垫付,在德国厂家维修好之后,甲方依据责任归属,付清相关费用,乙方安排发货。

说明1：返修责任界定，实际上是基于质量界定，参见合同条款里的第二条和第六条；

说明2：返修流程，相当于中国一次出关和一次进关，德国一次出关，一次进关，所以时间长，流程复杂，手续多；

说明3：依据质量界定标准，最终决定所需费用的承担方；

说明4：我们会提供正规的出关文件，报关文件和厂家的鉴定报告，费用清单。